Preguntas frecuentes

• ¿Con quién debo hablar y con qué rapidez responden?

• Su contacto es Peter — WhatsApp y teléfono +86 192 0017 7033, correo electrónico sales@xhanco.com. Cotizaciones en un día hábil; estudio de viabilidad OEM personalizado en dos días. WhatsApp garantiza la respuesta más rápida para asuntos urgentes.

• ¿Puedo visitar la fábrica?

• Sí, y lo recomendamos. Las instalaciones se encuentran en el distrito de Zengcheng, Guangzhou. Se aceptan auditorías in situ, recorridos virtuales en directo e inspecciones de terceros; para coordinarlas, utilice la página de contacto.

• ¿Qué documentos acompañan a un envío de exportación?

• Factura comercial, lista de empaque y conocimiento de embarque como estándar, además de certificado de origen y documentos específicos del producto (certificados de calificación, informes de prueba, registros de inspección de lotes) según los requisitos de su mercado, confirmados antes de la producción.

• ¿Está protegido mi diseño personalizado?

• Las ilustraciones y diseños personalizados del cliente se utilizan exclusivamente para sus pedidos. Se pueden acordar condiciones de exclusividad para un mercado o producto durante la elaboración del presupuesto; si lo menciona con antelación, lo incluiremos en el contrato.

• ¿Realizan desarrollo ODM a partir únicamente de un requisito?

• Sí. Describa el escenario de uso y el problema: el mapeo de requisitos es el primer paso de nuestro proceso. Proponemos opciones de especificaciones y materiales, creamos prototipos mediante muestreo y cerramos el ciclo con la aprobación documentada de la muestra.

• ¿Es posible desarrollar un producto a partir de una muestra de referencia?

• Sí. Envíenos la muestra física; evaluaremos el material y el proceso, confirmaremos la viabilidad y le cotizaremos una especificación que coincida. Si no es posible una coincidencia exacta, le indicaremos la diferencia antes de tomar la muestra, no después de la entrega.

• ¿Qué se puede personalizar?

• Especificaciones (dimensiones, grosor, gramaje, capacidad, estructura, plegado), material (papel, film, lámina, PLA, materiales degradables y aptos para contacto con alimentos), impresión y marca, conjuntos combinados (paquetes de cubiertos, toallitas, toallas, etiquetas) y embalaje (embalaje interior, cajas de cartón, códigos de barras, palés, embalaje para exportación).

• ¿Qué ocurre si la mercancía llega defectuosa?

• Las reclamaciones de calidad verificadas se resuelven mediante la sustitución del producto o un abono, y el procedimiento (pruebas requeridas, tiempo de respuesta, opciones de resolución) se acuerda por escrito antes de su primer pedido. Nuestro sistema de servicio posventa cuenta con la certificación GB/T 27922.

• ¿Sus productos en contacto con alimentos son trazables?

• Sí. La codificación por lotes vincula las cajas enviadas con los registros de producción y los lotes de materiales, y las declaraciones de materiales se archivan por lote para las categorías de contacto con alimentos e higiene. Los archivos de especificaciones y los registros de inspección se conservan por SKU.

• ¿Puedo designar a SGS, Intertek o a mi propio inspector?

• Sí, en cualquier etapa: durante la producción, antes del envío o durante la carga. Programamos inspecciones de terceros sin inconvenientes y retenemos el envío hasta que usted lo autorice.

• ¿Cómo se controla la calidad durante la producción?

• Cuatro puntos de inspección: control de materiales entrantes, control en proceso durante la impresión, conversión y ensamblaje, inspección del producto terminado comparándolo con la muestra aprobada e inspección del embalaje, que incluye el recuento de cajas, los códigos de lote y las marcas de envío. La inspección por rayos X está disponible en línea cuando se especifica el control de objetos extraños.

• ¿Qué licencias de producción posee?

• Contamos con tres licencias principales: la licencia nacional de producción de productos industriales para envases y utensilios de plástico para uso alimentario (Certificado n.° (粤) XK16-204-12321, válido hasta diciembre de 2030), una licencia de operación de impresión ((粤) 4401005521, válida hasta diciembre de 2030) y una licencia de higiene para productos desinfectantes (toallitas húmedas, válida hasta noviembre de 2029). Además, poseemos una solicitud de operación de dispositivos médicos de Clase II.